為了讓供熱監管單位及企業(yè)的信息化實(shí)現高水平高層次管理,我公司推出一套集電話(huà)呼叫、投訴處理、咨詢(xún)、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺。同時(shí)集成了企業(yè)微信,手機客服使供熱監管部門(mén)及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶(hù)工作,提升服務(wù)水平。
系統特點(diǎn)
支持云部署,減少用戶(hù)硬件設備初期投入成本及設備維護費用。
建設統一客服呼叫中心,提供咨詢(xún)、報修、投訴集中入口,提升企業(yè)管理效率。
供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業(yè)務(wù)與數據集成,實(shí)現供熱全方位多角度一體化客服系統。
來(lái)電自動(dòng)識別客戶(hù),自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及歷史信息,提高客服和客戶(hù)的溝通效率。
規范接線(xiàn)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程監督與考核,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
多渠道智能派單,全程工單跟蹤和監督,并隨時(shí)催辦、督辦。
通過(guò)工單實(shí)時(shí)接收,結果實(shí)時(shí)反饋,消息實(shí)時(shí)推送,實(shí)時(shí)定位服務(wù)人員的服務(wù)線(xiàn)路,保證管理無(wú)憂(yōu)。
企業(yè)微信高度集成,移動(dòng)設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳,業(yè)務(wù)流程更便捷,動(dòng)態(tài)信息傳播更迅速。
實(shí)時(shí)掌握報修量和及時(shí)接單率,保證供熱運行整體平穩
話(huà)務(wù)、工單、投訴等信息數據的綜合分析、深度挖掘,輔助管理人員了解報修運營(yíng)現狀。
真正代替原有短信平臺,針對部分客戶(hù)或全體客戶(hù)推送或群發(fā)消息無(wú)微信平臺限制。
真正將微信公眾平臺打造成用熱用戶(hù)與供熱公司的溝通橋梁。集繳費、服務(wù)、增值于一身的公眾平臺。與PC端收費系統、客服系統無(wú)縫連接到一體。
實(shí)現移動(dòng)收費、現場(chǎng)辦公,打破客戶(hù)與工作人員中間流轉溝通的壁壘。
通過(guò)微信后臺直接定義微信公眾號中菜單,菜單可選擇模式單頁(yè)、列表、系統內功能、系統外鏈接等。
可添加微信單頁(yè)/列表文章,例如供熱常識、公司簡(jiǎn)介、通知公告、服務(wù)指南等
可添加用戶(hù)發(fā)送關(guān)鍵字回復特定內容。
可將已經(jīng)發(fā)布的文章作為模板主動(dòng)推送給用戶(hù),可選擇用戶(hù)類(lèi)型,已綁定、未綁定、特定區域?;蛑苯油扑拖嚓P(guān)通知
在收費經(jīng)營(yíng)管理系統中,篩選當前所有欠費用戶(hù),一鍵推送催繳模板信息等。
熱用戶(hù)通過(guò)多種方式綁定房產(chǎn),包括供熱卡號綁定、身份證號綁定、手機號碼綁定、地址或姓名綁定等綁定本人、父母、子女對應房產(chǎn)。
查詢(xún)熱費繳納流水,用熱用戶(hù)通過(guò)熱費繳納列表可查看繳費年度、繳費日期、繳費金額等信息。
查詢(xún)綁定房產(chǎn)的用熱性質(zhì)變更記錄、報停記錄、強停記錄、復熱記錄、以及客戶(hù)名稱(chēng)、變更日期、變更類(lèi)型等信息
通過(guò)熱費查詢(xún)可直接查詢(xún),綁定所有房產(chǎn)的歷史年度熱費信息列表,通過(guò)列表導航可進(jìn)入熱費詳情頁(yè)面,查看熱費詳細信息和熱費繳納的功能。
可通過(guò)在線(xiàn)報修功能進(jìn)行報修服務(wù),可減輕客服人員接聽(tīng)電話(huà)的工作量。用戶(hù)報修可直接選定綁定的房產(chǎn),選擇報修內容,填寫(xiě)報修信息及相關(guān)圖片信息??头藛T可通過(guò)系統實(shí)時(shí)監控微信報修的客戶(hù),進(jìn)行判斷及派單服務(wù)。也可通過(guò)后臺系統進(jìn)行維修回訪(fǎng)等功能。
查詢(xún)用戶(hù)報修的記錄。根據報修記錄列表可查看報修的詳細信息及報修的進(jìn)度。系統也通過(guò)客戶(hù)報修動(dòng)態(tài)的推送給客戶(hù)相關(guān)維修進(jìn)度信息,如平臺接收報修信息、已經(jīng)派單及維修工人電話(huà)或其他信息、已完成維修工作等信息。
在對應的報修記錄中,有評價(jià)選項,可為維修工人點(diǎn)贊或直接進(jìn)行投訴等。
在后臺直接維護或發(fā)布公司簡(jiǎn)介信息,方便公司宣傳。
用熱用戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺查看政策法規、資費標準、通知公告、用熱指南、收費網(wǎng)點(diǎn)等功能。通過(guò)后臺系統編輯相關(guān)資料信息功能。具備部門(mén)推送或全體推送重要的通知公告。
在微信端用戶(hù)填寫(xiě)修改的客戶(hù)名稱(chēng),上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權證等信息。通過(guò)后臺人工審核。
在微信端用戶(hù)自動(dòng)填寫(xiě)報停原因,上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權證等信息。通過(guò)后臺人工審核,自動(dòng)處理報停業(yè)務(wù),自動(dòng)計算應收,保存報停所需電子資料。
在微信端用戶(hù)自動(dòng)填寫(xiě)復熱原因,上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權證等信息。通過(guò)后臺人工審核,自動(dòng)處理報停業(yè)務(wù),自動(dòng)計算應收,保存復熱所需電子資料。