為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實現(xiàn)高水平高層次管理,我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺。同時集成了企業(yè)微信,手機客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作,提升服務(wù)水平。
系統(tǒng)特點
支持云部署,減少用戶硬件設(shè)備初期投入成本及設(shè)備維護費用。
建設(shè)統(tǒng)一客服呼叫中心,提供咨詢、報修、投訴集中入口,提升企業(yè)管理效率。
供熱檢修、供熱運行、設(shè)備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成,實現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。
來電自動識別客戶,自動彈出客戶資料及歷史信息,提高客服和客戶的溝通效率。
規(guī)范接線服務(wù),服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督與考核,提高客戶滿意度。
多渠道智能派單,全程工單跟蹤和監(jiān)督,并隨時催辦、督辦。
通過工單實時接收,結(jié)果實時反饋,消息實時推送,實時定位服務(wù)人員的服務(wù)線路,保證管理無憂。
企業(yè)微信高度集成,移動設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳,業(yè)務(wù)流程更便捷,動態(tài)信息傳播更迅速。
實時掌握報修量和及時接單率,保證供熱運行整體平穩(wěn)
話務(wù)、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘,輔助管理人員了解報修運營現(xiàn)狀。
真正代替原有短信平臺,針對部分客戶或全體客戶推送或群發(fā)消息無微信平臺限制。
真正將微信公眾平臺打造成用熱用戶與供熱公司的溝通橋梁。集繳費、服務(wù)、增值于一身的公眾平臺。與PC端收費系統(tǒng)、客服系統(tǒng)無縫連接到一體。
實現(xiàn)移動收費、現(xiàn)場辦公,打破客戶與工作人員中間流轉(zhuǎn)溝通的壁壘。
通過微信后臺直接定義微信公眾號中菜單,菜單可選擇模式單頁、列表、系統(tǒng)內(nèi)功能、系統(tǒng)外鏈接等。
可添加微信單頁/列表文章,例如供熱常識、公司簡介、通知公告、服務(wù)指南等
可添加用戶發(fā)送關(guān)鍵字回復(fù)特定內(nèi)容。
可將已經(jīng)發(fā)布的文章作為模板主動推送給用戶,可選擇用戶類型,已綁定、未綁定、特定區(qū)域?;蛑苯油扑拖嚓P(guān)通知
在收費經(jīng)營管理系統(tǒng)中,篩選當前所有欠費用戶,一鍵推送催繳模板信息等。
熱用戶通過多種方式綁定房產(chǎn),包括供熱卡號綁定、身份證號綁定、手機號碼綁定、地址或姓名綁定等綁定本人、父母、子女對應(yīng)房產(chǎn)。
查詢熱費繳納流水,用熱用戶通過熱費繳納列表可查看繳費年度、繳費日期、繳費金額等信息。
查詢綁定房產(chǎn)的用熱性質(zhì)變更記錄、報停記錄、強停記錄、復(fù)熱記錄、以及客戶名稱、變更日期、變更類型等信息
通過熱費查詢可直接查詢,綁定所有房產(chǎn)的歷史年度熱費信息列表,通過列表導(dǎo)航可進入熱費詳情頁面,查看熱費詳細信息和熱費繳納的功能。
可通過在線報修功能進行報修服務(wù),可減輕客服人員接聽電話的工作量。用戶報修可直接選定綁定的房產(chǎn),選擇報修內(nèi)容,填寫報修信息及相關(guān)圖片信息??头藛T可通過系統(tǒng)實時監(jiān)控微信報修的客戶,進行判斷及派單服務(wù)。也可通過后臺系統(tǒng)進行維修回訪等功能。
查詢用戶報修的記錄。根據(jù)報修記錄列表可查看報修的詳細信息及報修的進度。系統(tǒng)也通過客戶報修動態(tài)的推送給客戶相關(guān)維修進度信息,如平臺接收報修信息、已經(jīng)派單及維修工人電話或其他信息、已完成維修工作等信息。
在對應(yīng)的報修記錄中,有評價選項,可為維修工人點贊或直接進行投訴等。
在后臺直接維護或發(fā)布公司簡介信息,方便公司宣傳。
用熱用戶通過微信公眾平臺查看政策法規(guī)、資費標準、通知公告、用熱指南、收費網(wǎng)點等功能。通過后臺系統(tǒng)編輯相關(guān)資料信息功能。具備部門推送或全體推送重要的通知公告。
在微信端用戶填寫修改的客戶名稱,上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權(quán)證等信息。通過后臺人工審核。
在微信端用戶自動填寫報停原因,上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權(quán)證等信息。通過后臺人工審核,自動處理報停業(yè)務(wù),自動計算應(yīng)收,保存報停所需電子資料。
在微信端用戶自動填寫復(fù)熱原因,上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權(quán)證等信息。通過后臺人工審核,自動處理報停業(yè)務(wù),自動計算應(yīng)收,保存復(fù)熱所需電子資料。