掌上客服-如您所愿，ZHU供熱客服平臺

為了讓供熱監管單位及企業(yè)的信息化實(shí)現高水平高層次管理，我公司推出一套集電話(huà)呼叫、投訴處理、咨詢(xún)、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺。同時(shí)集成了企業(yè)微信，手機客服使供熱監管部門(mén)及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶(hù)工作，提升服務(wù)水平。

系統特點(diǎn)

• 支持云部署，減少用戶(hù)硬件設備初期投入成本及設備維護費用。
  

• 建設統一客服呼叫中心，提供咨詢(xún)、報修、投訴集中入口，提升企業(yè)管理效率。
  

• 供熱檢修、供熱運行、設備檔案、熱計量、繳費及投訴處理的業(yè)務(wù)與數據集成，實(shí)現供熱全方位多角度一體化客服系統。
  

• 來(lái)電自動(dòng)識別客戶(hù)，自動(dòng)彈出客戶(hù)資料及歷史信息，提高客服和客戶(hù)的溝通效率。
  

• 規范接線(xiàn)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程監督與考核，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
  

• 多渠道智能派單，全程工單跟蹤和監督，并隨時(shí)催辦、督辦。
  

• 通過(guò)工單實(shí)時(shí)接收，結果實(shí)時(shí)反饋，消息實(shí)時(shí)推送，實(shí)時(shí)定位服務(wù)人員的服務(wù)線(xiàn)路，保證管理無(wú)憂(yōu)。
  

• 企業(yè)微信高度集成，移動(dòng)設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數據上傳，業(yè)務(wù)流程更便捷，動(dòng)態(tài)信息傳播更迅速。
  

• 實(shí)時(shí)掌握報修量和及時(shí)接單率，保證供熱運行整體平穩
  

• 話(huà)務(wù)、工單、投訴等信息數據的綜合分析、深度挖掘，輔助管理人員了解報修運營(yíng)現狀。
  

  
  

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  微信收費客服平臺亮點(diǎn)

  
  

  01

  群發(fā)無(wú)限制

  
  

  真正代替原有短信平臺，針對部分客戶(hù)或全體客戶(hù)推送或群發(fā)消息無(wú)微信平臺限制。

  02

  收費與客戶(hù)服務(wù)一體化

  
  

  真正將微信公眾平臺打造成用熱用戶(hù)與供熱公司的溝通橋梁。集繳費、服務(wù)、增值于一身的公眾平臺。與PC端收費系統、客服系統無(wú)縫連接到一體。

  實(shí)現移動(dòng)收費、現場(chǎng)辦公，打破客戶(hù)與工作人員中間流轉溝通的壁壘。

  
  

  
  

  

  
  

  平臺主要功能

  
  

  
  

  01

  微信公眾平臺自定義菜單

  
  

  通過(guò)微信后臺直接定義微信公眾號中菜單，菜單可選擇模式單頁(yè)、列表、系統內功能、系統外鏈接等。

  02

  文章發(fā)布管理

  
  

  可添加微信單頁(yè)/列表文章，例如供熱常識、公司簡(jiǎn)介、通知公告、服務(wù)指南等

  03

  推送關(guān)鍵字管理

  
  

  可添加用戶(hù)發(fā)送關(guān)鍵字回復特定內容。

  04

  文章推送

  
  

  可將已經(jīng)發(fā)布的文章作為模板主動(dòng)推送給用戶(hù)，可選擇用戶(hù)類(lèi)型，已綁定、未綁定、特定區域?；蛑苯油扑拖嚓P(guān)通知

  05

  欠費催繳

  
  

  在收費經(jīng)營(yíng)管理系統中，篩選當前所有欠費用戶(hù)，一鍵推送催繳模板信息等。

  06

  綁定房產(chǎn)

  
  

  熱用戶(hù)通過(guò)多種方式綁定房產(chǎn)，包括供熱卡號綁定、身份證號綁定、手機號碼綁定、地址或姓名綁定等綁定本人、父母、子女對應房產(chǎn)。

  07

  繳費記錄查詢(xún)

  
  

  查詢(xún)熱費繳納流水，用熱用戶(hù)通過(guò)熱費繳納列表可查看繳費年度、繳費日期、繳費金額等信息。

  08

  變更記錄查詢(xún)

  
  

  查詢(xún)綁定房產(chǎn)的用熱性質(zhì)變更記錄、報停記錄、強停記錄、復熱記錄、以及客戶(hù)名稱(chēng)、變更日期、變更類(lèi)型等信息

  09

  熱費查詢(xún)

  
  

  通過(guò)熱費查詢(xún)可直接查詢(xún)，綁定所有房產(chǎn)的歷史年度熱費信息列表，通過(guò)列表導航可進(jìn)入熱費詳情頁(yè)面，查看熱費詳細信息和熱費繳納的功能。

  10

  在線(xiàn)報修

  
  

  
  

  可通過(guò)在線(xiàn)報修功能進(jìn)行報修服務(wù)，可減輕客服人員接聽(tīng)電話(huà)的工作量。用戶(hù)報修可直接選定綁定的房產(chǎn)，選擇報修內容，填寫(xiě)報修信息及相關(guān)圖片信息?？头藛T可通過(guò)系統實(shí)時(shí)監控微信報修的客戶(hù)，進(jìn)行判斷及派單服務(wù)。也可通過(guò)后臺系統進(jìn)行維修回訪(fǎng)等功能。

  11

  報修記錄

  
  

  查詢(xún)用戶(hù)報修的記錄。根據報修記錄列表可查看報修的詳細信息及報修的進(jìn)度。系統也通過(guò)客戶(hù)報修動(dòng)態(tài)的推送給客戶(hù)相關(guān)維修進(jìn)度信息，如平臺接收報修信息、已經(jīng)派單及維修工人電話(huà)或其他信息、已完成維修工作等信息。

  12

  維修服務(wù)評價(jià)

  
  

  在對應的報修記錄中，有評價(jià)選項，可為維修工人點(diǎn)贊或直接進(jìn)行投訴等。

  13

  公司簡(jiǎn)介

  
  

  在后臺直接維護或發(fā)布公司簡(jiǎn)介信息，方便公司宣傳。

  14

  14公眾服務(wù)

  
  

  用熱用戶(hù)通過(guò)微信公眾平臺查看政策法規、資費標準、通知公告、用熱指南、收費網(wǎng)點(diǎn)等功能。通過(guò)后臺系統編輯相關(guān)資料信息功能。具備部門(mén)推送或全體推送重要的通知公告。

  15

  更名申請

  
  

  在微信端用戶(hù)填寫(xiě)修改的客戶(hù)名稱(chēng)，上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權證等信息。通過(guò)后臺人工審核。

  
  

  16

  報停申請

  
  

  在微信端用戶(hù)自動(dòng)填寫(xiě)報停原因，上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權證等信息。通過(guò)后臺人工審核，自動(dòng)處理報停業(yè)務(wù)，自動(dòng)計算應收，保存報停所需電子資料。

  
  

  17

  復熱申請

  
  

  在微信端用戶(hù)自動(dòng)填寫(xiě)復熱原因，上傳手持身份證正反面、產(chǎn)權證等信息。通過(guò)后臺人工審核，自動(dòng)處理報停業(yè)務(wù)，自動(dòng)計算應收，保存復熱所需電子資料。